Expédition
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Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant les commandes et les délais de livraison de nos produits.
Chez Chloé Roche, nous souhaitons offrir à nos clients une assistance simple et claire tout au long du processus de commande. En collaborant avec différents types de fournisseurs, nous nous efforçons de proposer la meilleure qualité pour chaque produit souhaité.
Traitement des commandes et délais de livraison
Nous traitons généralement les commandes sous 24 heures. Le délai moyen de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne. Le délai moyen de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables, en fonction du processus logistique.
Nous travaillons directement avec le fournisseur, ce qui signifie que le délai d’attente peut être légèrement plus long. Cela nous permet de réduire les coûts et de proposer les meilleurs prix possibles à nos clients, tout en maintenant une large sélection de produits de qualité.
Livraison en cas d’absence ou dépôt en bureau de poste
Si un colis est déposé à votre porte ou dans un bureau de poste, Chloé Roche engagé les frais nécessaires à sa livraison. Si le colis n’est pas accepté ou n’est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant du remboursement.
Produit défectueux et/ou incorrect ?
Nous sommes désolés ! Il est possible que votre produit soit endommagé pendant le transport ou qu’un article incorrect soit livré. Dans ces cas-là, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, mais aucun remboursement ne sera effectué à ce stade. Si le produit est à nouveau défectueux à la deuxième réception, nous vous rembourserons la totalité de votre achat.
Colis perdu / retourné ?
En cas de perte ou de non-livraison d’un colis pour des raisons logistiques, nous vous renverrons toujours un nouveau colis avant d’appliquer notre politique de retour ou de remboursement.
Livraison gratuite
Nous prenons en charge les frais de livraison pour chaque command!
Suivre votre commande
Après votre commande, vous pouvez directement suivre votre colis en ligne grâce à notre système Track & Trace. Accédez facilement à notre page de suivi pour savoir exactement quand votre commande arrivera.
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Questions concernant votre commande ?
Si vous avez des questions sur le processus de commande, les délais de livraison ou toute autre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
📧 info@chloeroche.fr