Politique de Retour

Échanges et retours

Vous souhaitez échanger ou retourner un produit ? C’est simple et rapide en trois étapes.
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de cinq jours ouvrables.

Comment retourner une partie de ma commande ?

Si vous décidez de retourner votre produit pendant notre période de réflexion de 30 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit.
Les frais de retour ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Étapes à suivre :

1. Envoyez un e-mail à info@chloeroche.fr pour nous informer que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.
   
   

2. Attendez la réponse de notre service client pour savoir si votre retour est accepté.
   
   

3. Si le retour est accepté :
   
   

• Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
  
  

• Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
  
  

• Envoyez le code de suivi (Track & Trace) à notre service client.
  
  

4. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous rembourserons le montant des produits retournés via le mode de paiement utilisé.
   
   

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

• Produits scellés dont le scellé a été brisé.
  
  

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur (personnalisés ou sur mesure).
  
  

• Produits de nature personnelle.
  
  

Chloé Roche ne peut être tenue responsable de la dépréciation d’un produit résultant d’une utilisation ou manipulation excessive. Dans ce cas, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué, en fonction de l’état du produit.

Annulation de commande

Une fois votre commande passée, l’annulation n’est plus possible. Les commandes sont immédiatement intégrées à notre système et traitées automatiquement.

Produit endommagé à la réception

Nous sommes désolés ! Il se peut que le produit ait été endommagé durant le transport.
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
Passé ce délai, le droit au retour expire.

Défaut après utilisation

Il peut arriver qu’un défaut de fabrication se manifeste avec le temps. Ce défaut doit rendre le produit inutilisable selon les normes du fabricant. Les pièces d’usure sont exclues.

Pour toute question concernant un défaut après usage, contactez-nous à info@chloeroche.fr

Produit incorrect reçu

Nous faisons le maximum pour traiter les commandes correctement.
Cependant, une erreur est toujours possible. Dans ce cas, nous vous renverrons le bon produit gratuitement.

Pour toute erreur de livraison, contactez-nous à info@chloeroche.fr

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre fournisseur à l’adresse suivante :

Shenzhen HST Electronics Co., Ltd.
Zone industrielle Zhengzhong, Tangxin Road,
Rue Fuhai, district de Bao'an
Shenzhen, Guangdong, Chine
Code postal : 518100

Frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour vers la Chine sont à votre charge.

DHL / DPD / FedEx (avec suivi) : minimum €30, DHL / DPD / FedEx (sans suivi) minimum €11, Pour tout envoi standard, les coûts peuvent commencer à €25.

Ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs et de leurs tarifs en vigueur.